在东莞供电局输电管理所有这样一个平台，汇聚半夜停电95598抢修吗了该所大多数的党员和技术骨干，让这里成为了技术创新集中营，这就是夏云峰创新工作室。
工作室自2013年成立以来已获数十项技术创新奖和专利。
在东莞供电局的95598服务分部，虽然党员数量只有9名，却发挥着带头作用，不仅自身加强学习，提升对供电知识和供电技术的理解，同时还帮助分部其半夜停电95598抢修吗他成员提升服务意识，并安抚团队成员的心理情绪。
夏云峰创新工作室
打造输电线路智能化巡检
走进夏云峰创新工作室，中间摆着几台大小不同的无人机，这些无人机将会改变输电线路上的作业方式。
夏云峰在创新工作室工作 通讯员 袁绮雯 摄
取得博士学位的夏云峰是2012年进入东莞供电局的。目前，他正在带领工作室将无人机运用到输电线路作业中，打造智能化巡检。
夏云峰说：“高压电塔很高，在上面作业风险高，当前东莞最高的高压电塔达到了247.8米。如果是巡查线路故障或者维护设备，光是爬高压电塔就需要不少时间，而且非常消耗工作人员体力，一不小心就会发生危险。”
使用无人机则可以解决这些难题。夏云峰说：“通过利用无人机，可以实现无人作业。同时线路巡检上也可以采用无人机，大大节省人力。目前工作室培养的无人机驾驶人员已经超过30人。”
无人机除了方便巡视和查找故障外，还被多处运用。工作室成员韦海坤告诉记者：“时常有一些漂浮物会挂到输电线路上，成为供电隐患，这时候无人机就派上用场了。无人机驾驶员会利用无人机对漂浮物喷洒燃料，之后点燃漂浮物，化解供电安全隐患。”
据韦海坤透露，为了更方便清除飘浮物，工作室正在研发激光清除飘浮物技术。
夏云峰创新工作室在东莞供电局输电管理所中并不是一个部门，而是一个技术创新平台，技术骨干涉及多个部门，夏云峰是带头人。
据夏云峰介绍，工作室团队人员并不固定，主要看涉及的技术创新领域，成员一般保持在30多人，80%都是党员。
夏云峰创新工作室技术创新奖和专利颇多，去年，工作室的“高压电缆GIS终端法兰更换新技术”获得南方电网职工技术创新奖一等奖。
夏云峰创新工作室在去年被评为“南方电网三星级工作室”。
95598服务分部
一对一帮扶 提升客户服务质量
从体育路的市环保局旁边进去，就是东莞供电局客户服务中心，95598服务分部就在里面。
东莞供电局95598客户服务人员坚守岗位，保障电网安全稳定运行 通讯员 袁绮雯 摄
该分部负责人丁靖仪介绍，95598服务热线一天要接2000-2500个电话，多的时候超过3000个，今年5月13日东莞遭遇暴雨时，所接电话超过4000个，创了今年的新高。
目前，95598服务分部有党员9名，在分部起到带头示范作用。
已在服务分部工作了6年的何晓肖告诉记者：“最开始接触服务热线工作时，有点不太适应。不仅要倒班，而且有时会无端端客户骂，受委屈，情绪上受到影响。特别是夏季用电高峰期，一旦碰上故障停电、欠费停电等，95598热线就是客户情绪发泄的直接对象。”
承受客户的责骂和安抚客户的情绪，是客服人员必备的服务技巧。“做这份工作，要学会调节好个人情绪。”何晓肖说。
在95598服务分部时常加班一个小时、半个小时属于正常情况，丁靖仪、刘洺玮、李小贞、何晓肖等9位党员，不仅是业务骨干，还有更多的担当。
丁靖仪说：“分部的党员对于临时性加班多数是第一时间回到现场。而且自己加强学习，提升对供电知识和供电技术的理解，同时还帮助分部其他成员提升服务意识，并安抚团队成员的心理情绪。”
李小贞在95598服务分部工作了10年，现在在分部的质检班。质检班主要对95598热线话务员进行培训，并对热线录音进行质检。李小贞说：“话务员一半以上都是90后，新入职时承受的心理压力较大，需要进行情绪疏导。”
李小贞时常对业务不熟练、情绪出现波动的话务员进行一对一帮扶，帮助寻找业务上存在的问题并解决问题，也对情绪受影响的话务员进行心理疏导。
丁靖仪介绍说，在分部，党员主动积极辅导业务水平低、绩效偏差的班员，做好长期性与阶段性的辅导计划、预期效果、跟踪情况，在辅导中遇到的问题，党员相互探讨有效的解决方法，不断提升了落后班员的业务技能和解答技巧。
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图文信息来源：全媒体记者胡从意
图文编辑：李慧玲
值班编辑：李慧玲
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